DNewsradio Jakarta – Pada momentum Hari Pelanggan Nasional tahun 2025, layanan internet rumah Indosat HiFi mendapat sorotan negatif dari salah satu pelanggan sekaligus pimpinan redaksi media online Dnewsradio.com dan Dradioqu.com, Dipta Wiryawan. Kamis 4/9/25
Foto Istimewa
Dalam keterangan resminya, Dipta Wiryawan menyampaikan kekecewaannya atas kualitas layanan internet Indosat HiFi yang menurutnya kerap mengalami pemadaman. Peristiwa terbaru terjadi pada Kamis dini hari, 4 September 2025, sekitar pukul 01.59 WIB hingga berita ini diturunkan.
Menurut Dipta, gangguan ini bukan kali pertama terjadi. Sejak menjadi pelanggan resmi Indosat HiFi, ia mengaku mengalami pemadaman berkala setiap bulan. Bahkan, dalam beberapa bulan terakhir, gangguan tersebut disebut bisa terjadi hingga empat kali dalam sebulan.
“Awalnya saya mengira hanya sekali atau dua kali saja, tapi ternyata pemadaman berlangsung berulang-ulang. Hal ini tentu sangat mengganggu pekerjaan saya, terlebih saat harus bekerja dari rumah dan mengelola pemberitaan media yang saya pimpin,” ujarnya.
Dipta juga menjelaskan, gangguan dini hari tadi berdampak pada aktivitas redaksi, di mana sejumlah berita yang seharusnya dapat dipublikasikan tepat waktu harus tertunda. Ia mengaku telah melaporkan masalah tersebut ke pihak customer service Indosat melalui sambungan telepon, namun hingga kini jaringan internet belum kembali normal.
Hingga berita ini ditulis, layanan internet HiFi Indosat di kediaman Dipta masih belum dapat digunakan. Ia berharap pihak Indosat segera melakukan evaluasi agar kualitas layanan internet lebih stabil dan dapat diandalkan, terlebih di tengah tingginya kebutuhan masyarakat terhadap koneksi internet yang cepat dan konsisten.
Sebagai salah satu penyedia layanan telekomunikasi terbesar di Indonesia, Indosat selama ini dikenal menawarkan berbagai layanan, baik melalui kartu prabayar, pascabayar, maupun layanan internet rumah HiFi. Namun, keluhan pelanggan seperti yang disampaikan Dipta menunjukkan masih adanya tantangan dalam menjaga kualitas layanan.
Peringatan Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September sejatinya menjadi momen perusahaan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Namun bagi sebagian konsumen, seperti Dipta, gangguan layanan justru menimbulkan kekecewaan.
Pihak Indosat hingga berita ini diturunkan belum memberikan tanggapan resmi terkait keluhan pelanggan tersebut. (Red)
