Inovasi tak biasa dilakukan Kelurahan Kedaung, Kecamatan Sawangan, Kota Depok, Jawa Barat. Demi meningkatkan pelayanan publik, kelurahan ini memanfaatkan platform media sosial populer, TikTok, untuk menjangkau warga di luar jam kerja.
Melalui fitur live streaming, pihak kelurahan menyampaikan informasi soal layanan kependudukan secara langsung dan interaktif. Warga bisa menanyakan pengurusan KTP, kartu keluarga, perubahan data, hingga menyampaikan keluhan tanpa perlu datang langsung ke kantor.
Lurah Kedaung, Dion Wijaya, bahkan rutin tampil dalam siaran langsung tersebut untuk menyapa warga dan memberikan penjelasan langsung dari pemerintah.
“Kita ingin lebih dekat dengan warga. Kadang informasi dari pemda tidak sampai karena terbatas jangkauan RT/RW. Maka dari itu, kami hadir lewat media sosial,” kata Dion saat diwawancarai pada Senin (28/7/2025).
Siaran langsung TikTok ini dilakukan setiap hari kerja pukul 16.00 WIB-17.00 WIB, setelah jam pelayanan kantor selesai. Jadwal tersebut dipilih agar warga yang bekerja tetap bisa ikut serta.
Selain menyampaikan informasi, sesi ini juga menjadi forum aduan digital. Berbagai masalah, seperti sampah, banjir, atau pelayanan umum lainnya bisa langsung disampaikan warga dan ditanggapi saat itu juga.
Inisiatif ini disambut antusias masyarakat. Mereka menilai metode ini membuat informasi layanan publik lebih mudah diakses, serta membuka jalur komunikasi langsung antara warga dan kelurahan tanpa hambatan birokrasi.
Dengan pendekatan digital ini, Kelurahan Kedaung menegaskan komitmennya untuk menghadirkan pelayanan publik yang lebih responsif, terbuka, dan kekinian.
